Olsztyn24

Tomasz Szczyglewski, pełnomocnik pełniącego funkcję prezydenta Olsztyna zaakceptował sprawozdanie Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Olsztynie z działalności w 2008 roku. Miejski Rzecznik Konsumentów Urzędu Miasta Olsztyn powołany został Uchwalą Rady Miasta Nr LX/897/02 z dnia 27 marca 2002 r. a działalność rozpoczął 9 kwietnia 2002 roku.

Rzecznik realizuje zadania samorządu w zakresie ochrony praw konsumentów na mocy ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym. Podstawę prawną działalności Rzecznika Konsumentów stanowią przepisy art.39 do 41 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, zaś szczegółowe zadania Rzecznika określa art. 42 tej ustawy.

Przedstawione przez rzecznika sprawozdanie stanowi wykonanie art. 52 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych na podstawie, którego Rzecznik przedkłada w terminie do 31 marca prezydentowi miasta do zatwierdzenia roczne sprawozdanie ze swojej działalności w roku poprzednim oraz przekazuje je właściwej miejscowo delegaturze Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W minionym roku Rzecznik Konsumentów był zaangażowany w 2035 spraw. Dominującą pozycję (1906) stanowiły porady prawne oraz informacje, które najczęściej dotyczyły:

» informacji o prawach konsumenta i możliwościach ich realizacji,
» porad prawnych w zakresie rozwiązywania zgłoszonego problemu, w szczególności w zakresie sprzedaży konsumenckiej oraz procedur postępowania przy ich egzekwowaniu,
» pomocy w sporządzeniu pism do przedsiębiorcy o realizacje praw w konkretnej sprawie konsumenckiej.

Ponadto sprawy, których konsument nie jest w stanie samodzielnie skutecznie rozwiązać przejmuje Rzecznik, który po przeanalizowaniu związanych ze sprawą dokumentów:

» podejmuje na rzecz konsumentów wystąpienie do przedsiębiorcy,
» podejmuje się mediacji poprzez organizowanie spotkań z udziałem konsumenta i przedsiębiorcy.

W roku 2008 Rzecznik występował w 118. takich sprawach. W wyniku podjętych przez Rzecznika interwencji konsumenci uzyskali:

» zwrot pieniędzy za towary niezgodne z umową,
» wymianę towarów na zgodne z umową,
» nieodpłatną naprawę towarów,
» przyspieszenie terminu realizacji usługi lub usunięcia wad,
» umorzenie kar pieniężnych.

Wobec braku polubownego zakończenia sporu, 11 spraw skierowano do sądu powszechnego.

Działania Rzecznika w sprawach sądowych były skierowane na sporządzanie pozwów, wstępowanie do toczących się postępowań za zgodą konsumenta. Konsumentom, którzy decydowali się samodzielnie wystąpić z powództwem do sądu Rzecznik wyjaśniał obowiązujące przepisy, procedury, udzielał informacji o kosztach postępowania.

Osoby zainteresowane uzyskaniem pomocy Rzecznika mogą zgłaszać się do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów, mieszczącego się w Olsztynie przy ul. Wyzwolenia 30A (parter budynku), tel. 089 522 28 01, 089 527 31 11 wew. 372. Godziny przyjęć: poniedziałek 10:00-17:00, wtorek-piątek 11:00-15:30. Porady telefoniczne: poniedziałek 8:00-17:00 wtorek-piątek 7:30-15:30. E-mail: rzecznikkonsumentow@olsztyn.eu.

Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Olsztynie jest Jadwiga Agnieszka Urbańska.